Supporto Tecnico

Di seguito sono elencati i problemi più comuni nell’utilizzo di Filo. Risolvi il tuo problema trovando la risposta in base al sistema operativo utilizzato. Se tra questi punti non trovi il tuo caso, scrivici nel form in fondo alla pagina oppure contattaci direttamente a support@filotrack.com.
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1. Durante il processo di accoppiamento mi compare la notifica “Filo non trovato”.

iOS
Come prima cosa verifica di avere il bluetooth acceso;
Se il bluetooth è acceso per risolvere il problema è necessario eseguire nuovamente il processo di accoppiamento secondo le istruzioni:
1. Chiudi l’app e vai su impostazioni bluetooth del tuo iPhone;
2. Verifica che non ci sia un dispositivo “FILO” accoppiato;
3. Se risulta accoppiato, seleziona il dispositivo Filo tappando sulla “i” e seleziona “dissocia questo dispositivo”;
4. Ora resetta Filo premendo il suo pulsante per 5 secondi fino al suono di notifica;
6. Ora puoi riaprire l’app ed eseguire nuovamente il processo di accoppiamento, avendo cura di notare che fuoriesca il messaggio popup in cui si richiede di “abbinare” Filo. In questo caso il processo di accoppiamento sarà andato a buon fine: quando questa richiesta non viene visualizzata allora Filo non si è accoppiato correttamente ed è necessario eseguire nuovamente questa procedura.
Android
Come prima cosa verifica di avere il bluetooth acceso; Se il bluetooth è acceso per risolvere il problema è necessario eseguire nuovamente il processo di accoppiamento secondo le istruzioni:
  1. Chiudi l’app e vai su impostazioni bluetooth del tuo smartphone;
  2. Verifica che il nuovo dispositivo “FILO” non sia accoppiato;
  3. Se risulta accoppiato, seleziona il dispositivo Filo e disaccoppialo;
  4. Ora resetta Filo premendo il suo pulsante per 5 secondi fino al suono di notifica;
  5. Ora puoi riaprire l’app ed eseguire nuovamente il processo di accoppiamento.

 

2. Ho accoppiato Filo, ma se dall’app premo “suona”, Filo non suona.

iOS
Quando accade questo, significa che il processo di accoppiamento non è andato a buon fine e Filo si è accoppiato solo parzialmente con il tuo device. NOTA:Una volta accoppiato correttamente non dovrai più eseguire questa procedura per continuare ad utilizzare Filo. Per risolvere ora il problema è necessario dissociare Filo dal tuo device ed eseguire nuovamente il processo di accoppiamento seguendo i seguenti passi:
1. Seleziona dall’app il Filo da dissociare nella lista dei Filo accoppiati;
2. Seleziona la “i” in basso a sinistra e scegli “disconnetti”;
3. Ora chiudi l’app e vai su impostazioni bluetooth del tuo iPhone;
4. Seleziona il dispositivo Filo premendo la “i” e seleziona “dissocia questo dispositivo”;
5. Resetta Filo premendo il suo pulsante per 5 secondi fino al suono di notifica;
6. Ora puoi riaprire l’app ed eseguire nuovamente il processo di accoppiamento, avendo cura di notare che fuoriesca il messaggio popup in cui si richiede di “abbinare” Filo. In questo caso il processo di accoppiamento sarà andato a buon fine: quando questa richiesta non viene visualizzata allora Filo non si è accoppiato correttamente ed è necessario eseguire nuovamente questa procedura.
Esiste una piccola percentuale di casi in cui il problema potrebbe essere legato al componente interno che serve a emettere il suono:
  1. Per verificarlo, apri il guscio plastico di Filo;
  2. Controlla che il disco dorato sia attaccato al guscio superiore;
  3. Se è staccato, incollalo con una goccia di attack oppure chiedi la sostituzione a support@filotrack.com.
Android
Quando accade questo, significa che il processo di accoppiamento non è andato a buon fine. Per risolvere ora il problema è necessario dissociare Filo dal tuo device ed eseguire nuovamente il processo di accoppiamento seguendo i seguenti passi:
1. Vai sulle impostazioni Bluetooth del tuo smartphone e verifica che il Filo non risulti tra i dispositivi accoppiati;
2. Se risulta accoppiato, seleziona il dispositivo Filo e disaccoppialo;
3. Seleziona dall’app il Filo da dissociare nella lista dei tuoi Filo;
4. Nella schermata di dettaglio del Filo apri il menù laterale e selezionare “Cancella Filo;
5. Ora resetta Filo premendo il suo pulsante per 5 secondi fino al suono di notifica;
6. Ora puoi riaprire l’app ed eseguire nuovamente il processo di accoppiamento.
  Esiste una piccola percentuale di casi in cui il problema potrebbe essere legato al componente interno che serve a emettere il suono:
  1. Per verificarlo, apri il guscio plastico di Filo;
  2. Controlla che il disco dorato sia attaccato correttamente al guscio superiore;
  3. Se è staccato, incollalo con una goccia di attack oppure chiedi la sostituzione a support@filotrack.com.

3. Premo il pulsante di Filo, ma lo smartphone con cui è accoppiato non suona.

iOS
E’ possibile che siano disattivate le notifiche dell’app Filo all’interno del centro notifiche.
Per risolvere il problema, è necessario seguire questa procedura:
  1. Andare su impostazioni dell’iPhone -> notifiche -> Filo
  2. Attivare tutte le opzioni di notifica
Un’altra possibile causa del problema è che hai chiuso l’app di Filo.
L’app di Filo funziona solo se tenuta aperta in background. Infatti a seguito della politica di Apple, quando l’app di Filo viene chiusa questa smette di comunicare con Filo e lo smartphone. Per far funzionare Filo correttamente, è quindi necessario mantenere l’app aperta in background.
Android
E’ possibile che siano disattivate le notifiche dell’app Filo all’interno del centro notifiche.
1. Vai nelle impostazioni del tuo telefono, seleziona la voce APP e quindi l’app di Filo. Verifica che sia abilitato “mostra notifiche”;
2. Oppure verifica che il volume delle notifiche non sia disattivato (notifiche silenziose attive);
3. Oppure riapri l’app di Filo e verifica che risulti collegato al tuo smartphone.

4. Filo non memorizza l’ultima posizione GPS di Filo sulla mappa.

iOS
Questo tipo di funzionalità richiede che il GPS dello smartphone rimanga attivo.
Per risolvere il problema
  1. Attiva il GPS (o localizzazione) dall’impostazioni del tuo iPhone;
  2. Verifica di avere dato il permesso di localizzazione all’app di Filo;
  3. Per farlo vai su impostazioni dell’iPhone, scorri fino all’app di Filo, selezionala, e verifica che “Posizione” sia impostato su modalità “SEMPRE”.
Un’altra possibile causa del problema è che hai chiuso l’app di Filo.
L’app di Filo funziona solo se tenuta aperta in background. Infatti a seguito della politica di Apple, quando l’app di Filo viene chiusa questa smette di comunicare con Filo e lo smartphone. Per far funzionare Filo correttamente, è quindi necessario mantenere l’app aperta in background.
Android
Controlla che la geolocalizzazione sia attiva dalle impostazioni del tuo smartphone;
Se è già attiva, spegni e riaccendi la geolocalizzazione dalle impostazioni del telefono;
Verifica di dare i permessi di geolocalizzazione all’app di Filo.

5. Nella schermata “I MIEI FILO” Filo risulta disconnesso pur avendolo vicino.

iOS
Come prima cosa verifica di avere il bluetooth acceso;
Se il bluetooth è acceso per risolvere il problema è necessario eseguire nuovamente il processo di accoppiamento secondo le istruzioni:
1. Seleziona dall’app il Filo da dissociare nella lista dei Filo accoppiati;
2. Seleziona la “i” in basso a sinistra e scegli “disconnetti”;
3. Ora chiudi l’app e vai su impostazioni bluetooth del tuo iPhone;
4. Seleziona il dispositivo Filo premendo la “i” e seleziona “dissocia questo dispositivo”;
5. Resetta Filo premendo il suo pulsante per 5 secondi fino al suono di notifica;
6. Ora puoi riaprire l’app ed eseguire nuovamente il processo di accoppiamento, avendo cura di notare che fuoriesca il messaggio popup in cui si richiede di “abbinare” Filo. In questo caso il processo di accoppiamento sarà andato a buon fine: quando questa richiesta non viene visualizzata allora Filo non si è accoppiato correttamente ed è necessario eseguire nuovamente questa procedura.
Android
Come prima cosa verifica di avere il bluetooth acceso; Se il bluetooth è acceso per risolvere il problema è necessario eseguire nuovamente il processo di accoppiamento secondo le istruzioni:
Per risolvere ora il problema è necessario dissociare Filo dal tuo device ed eseguire nuovamente il processo di accoppiamento seguendo i seguenti passi:
1. Seleziona dall’app il Filo da dissociare nella lista dei Filo accoppiati;
2. Nella schermata di dettaglio del Filo apri il menù laterale e selezionare “Cancella Filo”
3. Ora resetta Filo premendo il suo pulsante per 5 secondi fino al suono di notifica;
4. Ora puoi riaprire l’app ed eseguire nuovamente il processo di accoppiamento.  

6. Il Filo si connette e disconnette in continuazione.

iOS
Non è un caso che si verifica per iOS.
Android
Per risolvere questo problema:
1.Vai alla schermata “LISTA FILO”;
2. Premere per 5 secondi il pulsante di Filo fino al suono di notifica .
3. Ora Filo è stato resettato. L’applicazione ora lo riconnette in automatico.

7. Ricevo continue notifiche da parte dell’app di Filo dove mi viene chiesto il riaccoppiamento.

iOS
Non è un caso che si verifica per iOS.
Android
In questo caso devi aggiornare il tuo smartphone alla versione “Lollipop”
Se non puoi aggiornare il tuo smartphone o il problema persiste nonostante l’aggiornamento, probabilmente il tuo smartphone non supporta l’app di Filo. Vai alla pagina www.filotrack.com/android per verificare la compatibilità del tuo smartphone Android con Filo.

8. Non riesco a trovare l’app di Filo nello store.

iOS
Puoi scaricare l’app di Filo per iOS a questo link:
https://itunes.apple.com/us/app/filo-find-locate-what-you/id950467121?mt=8
Android
Puoi scaricare l’app di Filo per Andorid a questo link:
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.filotrack.filo
NOTA: L’app di Filo non funziona e di conseguenza non è possibile visualizzarla per versioni del sistema operativo inferiori alla 4.4.
Se hai una versione Android inferiore alla 4.4, non potrai visualizzare l’app di Filo sullo store.

9. Come disconnettere correttamente un dispositivo Filo dal tuo smartphone

iOS
Per disconnettere correttamente un Filo dal tuo iPhone devi compiere tre semplici passi:
  1. Dall’app di Filo entra nella schermata dettaglio del Filo che vuoi disconnettere, seleziona la “i” in basso a sinistra e scegli “disconnetti”;
  2. Ora chiudi l’app e vai su impostazioni bluetooth del tuo iPhone; Seleziona il dispositivo Filo premendo la “i” e seleziona “dissocia questo dispositivo”;
  3. Ultima il Reset del Filo premendo il suo pulsante per 5 secondi fino al suono di notifica.
Ora puoi collegare Filo a un altro smartphone.
Android
Per disconnettere correttamente un Filo dal tuo smartphone devi compiere due semplici passi:
  1. Dall’app di Filo entra nella schermata dettaglio del Filo che vuoi disconnettere, seleziona il menu in alto a sinistra e scegli “Cancella Filo”;
  2. Ultima il Reset del Filo premendo il suo pulsante per 5 secondi fino al suono di notifica.
Ora puoi collegare Filo a un altro smartphone.
   
Se tra questi punti non trovi il tuo caso, scrivici nel form di seguito oppure contattaci direttamente a support@filotrack.com.

Saremo contenti di rispondere alle tue domande!
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