Supporto Tecnico

Di seguito sono elencati i problemi più comuni nell’utilizzo di Filo. Risolvi il tuo problema trovando la risposta in base al sistema operativo utilizzato. Se tra questi punti non trovi il tuo caso, scrivici nel form in fondo alla pagina oppure contattaci direttamente a support@filotrack.com.
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1. Dall’applicazione non riesco a configurare il mio Filo.

iOS
Come prima cosa verifica di avere il bluetooth acceso; Se il bluetooth è acceso per risolvere il problema è necessario eseguire nuovamente il processo di configurazione secondo le istruzioni:
  1. Chiudi l’app e vai su Impostazioni > Bluetooth del tuo iPhone;
  2. Verifica nella sezione “I miei dispositivi” che non ci siano dispositivi “FILO” associati, cioè che i dispositivi “FILO” visibili non abbiano a destra un’icona con una “i”;
  3. Se “FILO” risulta associato, l’icona “i”  del dispositivo Filo  quindi clicca su “dissocia questo dispositivo”;
  4. Ora resetta Filo premendo il suo pulsante per una decina di secondi finché non lo senti suonare;
  5. Riapri l’app di Filo ed esegui nuovamente il processo di configurazione iniziale , avendo cura di notare che fuoriesca il messaggio “popup” in cui l’iPhone richiede di “abbinare” Filo e non appena esce cliccare su “Abbina”. In questo caso il processo di associazione sarà andato a buon fineSe questa richiesta non venisse visualizzata significa che il processo di associazione non è stato completato correttamente. Sarà quindi necessario eseguire nuovamente questa procedura a partire dal punto 1.
Android
Come prima cosa verifica di avere il bluetooth acceso; Se il bluetooth è acceso per risolvere il problema è necessario eseguire nuovamente il processo di configurazione seguendo queste istruzioni:
  1. Chiudi l’app e vai su Impostazioni > Bluetooth del tuo smartphone;
  2. Verifica che il nuovo dispositivo “FILO” non sia tra i dispositivi associati;
  3. Se risulta associato, seleziona la rondellina accanto al dispositivo Filo e clicca sulla voce “Dissocia”;
  4. Ora resetta Filo premendo il suo pulsante per almeno 6 secondi finché non lo senti suonare;
  5. Ora puoi riaprire l’app ed eseguire nuovamente il processo di accoppiamento.
Se questa procedura non fosse sufficiente, per favore contattaci a support@filotrack.com per permetterci di risolvere velocemente il tuo problema.

NB: Alcuni modelli Huawei presentano una procedura più complessa per associare i dispositivi Bluetooth. Ti consigliamo di seguire questi passi per associare correttamente il tuo Filo.
  1. Chiudi l’app di Filo e vai su Impostazioni > Bluetooth del tuo smartphone;
  2. Verifica che il nuovo dispositivo “FILO” non sia tra i dispositivi associati;
  3. Se risulta associato, seleziona la rondellina o l’icona con la “i” accanto al dispositivo Filo e clicca sulla voce “Dissocia”
  4. Verifica che la voce “Visibilità” sia impostata come “Visibile a tutti i dispositivi bluetooth nelle vicinanze”
  5. Ora resetta Filo premendo il suo pulsante per almeno 6 secondi finché non lo senti suonare.
  6. Ora puoi riaprire l’app ed eseguire nuovamente il processo di configurazione iniziale.

2. Durante il processo di configurazione iniziale mi compare la notifica “Filo non trovato”.

iOS
Come prima cosa verifica di avere il bluetooth acceso e tenendo premuto il tasto di Filo per una decina di secondi assicurarsi di sentirlo suonare (se Filo non suona per favore contattaci a support@filotrack.com); Se il bluetooth è acceso e Filo ha suonato per risolvere il problema è necessario eseguire nuovamente il processo di configurazione secondo le istruzioni:
  1. Chiudi l’app e vai su Impostazioni > Bluetooth del tuo iPhone;
  2. Verifica nella sezione “I miei dispositivi” che non ci siano dispositivi “FILO” associati, cioè che i dispositivi “FILO” visibili non abbiano a destra un’icona con una “i”;
  3. Se “FILO” risulta associato, l’icona “i”  del dispositivo Filo  quindi clicca su “dissocia questo dispositivo”;
  4. Ora resetta Filo premendo il suo pulsante per una decina di secondi finché non lo senti suonare;
  5. Riapri l’app di Filo ed esegui nuovamente il processo di configurazione iniziale , avendo cura di notare che fuoriesca il messaggio “popup” in cui l’iPhone richiede di “abbinare” Filo e non appena esce cliccare su “Abbina”. In questo caso il processo di associazione sarà andato a buon fineSe questa richiesta non venisse visualizzata significa che il processo di associazione non è stato completato correttamente. Sarà quindi necessario eseguire nuovamente questa procedura a partire dal punto 1.
Android
Come prima cosa verifica di avere il bluetooth acceso e tenendo premuto il tasto di Filo per una decina di secondi assicurarsi di sentirlo suonare (se Filo non suona per favore contattaci a support@filotrack.com); Se il bluetooth è acceso e Filo ha suonato per risolvere il problema è necessario eseguire nuovamente il processo di configurazione seguendo queste istruzioni:
  1. Chiudi l’app e vai su Impostazioni > Bluetooth del tuo smartphone;
  2. Verifica che il nuovo dispositivo “FILO” non sia tra i dispositivi associati;
  3. Se risulta associato, seleziona la rondellina accanto al dispositivo Filo e clicca sulla voce “Dissocia”;
  4. Ora resetta Filo premendo il suo pulsante per almeno 6 secondi finché non lo senti suonare;
  5. Ora puoi riaprire l’app ed eseguire nuovamente il processo di accoppiamento.
Se questa procedura non fosse sufficiente, per favore contattaci a support@filotrack.com per permetterci di risolvere velocemente il tuo problema.

NB: Alcuni modelli Huawei presentano una procedura più complessa per associare i dispositivi Bluetooth. Ti consigliamo di seguire questi passi per associare correttamente il tuo Filo.
  1. Chiudi l’app di Filo e vai su Impostazioni > Bluetooth del tuo smartphone;
  2. Verifica che il nuovo dispositivo “FILO” non sia tra i dispositivi associati;
  3. Se risulta associato, seleziona la rondellina o l’icona con la “i” accanto al dispositivo Filo e clicca sulla voce “Dissocia”
  4. Verifica che la voce “Visibilità” sia impostata come “Visibile a tutti i dispositivi bluetooth nelle vicinanze”
  5. Ora resetta Filo premendo il suo pulsante per almeno 6 secondi finché non lo senti suonare.
  6. Ora puoi riaprire l’app ed eseguire nuovamente il processo di configurazione iniziale.

3. Ho collegato Filo, ma se dall’app premo “la campanella”, Filo non suona.

iOS
Quando accade questo, significa che il processo di accoppiamento non è andato a buon fine e Filo si è accoppiato solo parzialmente con il tuo smartphone.
NOTA:Una volta accoppiato correttamente non dovrai più eseguire questa procedura per continuare ad utilizzare Filo. Per risolvere ora il problema è necessario dissociare Filo dal tuo smartphone ed eseguire nuovamente il processo di abbinamento seguendo i seguenti passi:
  1. Seleziona dall’app, il Filo da dissociare nella lista dei Filo associati;
  2. Seleziona la rondellina in alto a destra e seleziona la voce  “disconnetti Filo”;
  3. Ora chiudi l’app e vai su Impostazioni > Bluetooth del tuo iPhone;
  4. Seleziona il dispositivo Filo premendo la “i” a destra e seleziona “dissocia questo dispositivo”;
  5. Resetta Filo premendo il suo pulsante per almeno 6 secondi finché non lo senti suonare;
  6. Riapri l’app di Filo ed esegui nuovamente il processo di configurazione, avendo cura di notare che fuoriesca il messaggio “popup” in cui si richiede di “abbinare” Filo e non appena esce cliccare su “Abbina”. In questo caso il processo di associazione sarà andato a buon fine. Se si hanno dubbi su come associare nuovamente un Filo guardare la procedura spiegata alla domanda 1.

Esiste una piccola percentuale di casi in cui il problema potrebbe essere legato al componente interno che serve a emettere il suono:
  1. Per verificarlo, apri il guscio plastico di Filo (facendo leva dall’angolo in alto a destra dove è presente l’anellino);
  2. Controlla che il disco dorato sia attaccato al guscio superiore;
  3. Se è staccato, incollalo con una goccia di attack oppure chiedi la sostituzione a support@filotrack.com.
Android
Quando accade questo, significa che il processo di accoppiamento non è andato a buon fine. Per risolvere ora il problema è necessario dissociare Filo dal tuo smartphone ed eseguire nuovamente il processo di accoppiamento seguendo i seguenti passi:
  1. Dall’app di Filo entra nella schermata dettaglio del Filo che vuoi disconnettere, seleziona la rondellina in alto a destra seleziona il menu in alto a sinistra e scegli “Cancella Filo”;
  2. Ultima il Reset del Filo premendo il suo pulsante per almeno 6 secondi finché non lo senti suonare.
  3. Verifica che nelle Impostazioni > Bluetooth del tuo smartphone non sia più presente il Filo sotto la voce dispositivi associati.

Esiste una piccola percentuale di casi in cui il problema potrebbe essere legato al componente interno che serve a emettere il suono:
  1. Per verificarlo, apri il guscio plastico di Filo (facendo leva dall’angolo in alto a destra dove è presente l’anellino);
  2. Controlla che il disco dorato sia attaccato correttamente al guscio superiore;
  3. Se è staccato, incollalo con una goccia di attack oppure chiedi la sostituzione a support@filotrack.com.

4. Premo il pulsante di Filo, ma lo smartphone con cui è collegato non suona.

iOS
Per prima cosa verifica di aver ricevuto la notifica: “Filo ti sta cercando”. Se hai ricevuto tale notifica ma l’iphone non ha suonato verifica:
  1. Apri l’app di Filo e verifica di non aver selezionato la voce “silenzioso” nel menù laterale sinistro.
  2. Apri le impostazioni rapide dell’iphone e scorri il menù verso destra. Controlla che la barra del volume non sia a 0. Puoi arrivare alla stessa voce controllando Impostazioni > Musica > limite max del suono e verificare che non sia a 0.
    NB: questo non alzerà le notifiche del tuo iphone, ma solo il volume relativo alle applicazioni musicali.

E’ possibile che siano disattivate le notifiche dell’app Filo all’interno del centro notifiche. Per risolvere il problema, è necessario seguire questa procedura:
  1. Andare su Impostazioni > Notifiche > Filo
  2. Attivare tutte le opzioni di notifica
Un’altra possibile causa del problema è che hai chiuso accidentalmente l’app di Filo. L’app di Filo funziona solo se tenuta aperta in background. Infatti a seguito della politica di Apple, quando l’app di Filo viene chiusa questa smette di comunicare con Filo e lo smartphone. Per far funzionare Filo correttamente, è quindi necessario mantenere l’app aperta in background.
Android
Per prima cosa verifica di aver ricevuto la notifica: “Filo ti sta cercando”. Se hai ricevuto tale notifica ma lo smartphone non ha suonato apri l’app di Filo e verifica di non aver selezionato la voce “silenzioso” nel menù laterale sinistro. E’ possibile che siano disattivate le notifiche dell’app Filo all’interno del centro notifiche.
  1. Vai nelle impostazioni del tuo telefono, seleziona la voce APP e quindi l’app di Filo. Verifica che sia abilitato “mostra notifiche”;
  2.  Oppure verifica che il volume delle notifiche non sia disattivato (notifiche silenziose attive);
  3.  Oppure riapri l’app di Filo e verifica che risulti collegato al tuo smartphone.
Se non hai proprio ricevuto la notifica “Filo ti sta cercando” contattaci a support@filotrack.com. Alcuni smartphone Android sono parzialmente compatibili con Filo e non riescono a far suonare il telefono.

5. Filo non memorizza l’ultima posizione GPS di Filo sulla mappa.

iOS
Questo tipo di funzionalità richiede che il GPS dello smartphone rimanga attivo. Per risolvere il problema
  1. Attiva il GPS (o localizzazione) dall’impostazioni del tuo iPhone;
  2. Verifica di avere dato il permesso di localizzazione all’app di Filo;
  3. Per farlo vai su impostazioni dell’iPhone, scorri fino all’app di Filo, selezionala, e verifica che “Posizione” sia impostato su modalità “SEMPRE”.
Un’altra possibile causa del problema è che hai chiuso l’app di Filo. L’app di Filo funziona solo se tenuta aperta in background. Infatti a seguito della politica di Apple, quando l’app di Filo viene chiusa questa smette di comunicare con Filo e lo smartphone. Per far funzionare Filo correttamente, è quindi necessario mantenere l’app aperta in background.
Android
Controlla che la geolocalizzazione sia attiva dalle impostazioni del tuo smartphone; Se è già attiva, spegni e riaccendi la geolocalizzazione dalle impostazioni del telefono; Verifica di dare i permessi di geolocalizzazione all’app di Filo.

6. Filo risulta disconnesso pur avendolo vicino.

iOS
Come prima cosa verifica di avere il bluetooth acceso; Se il bluetooth è acceso per risolvere il problema è necessario dissociare Filo dal tuo smartphone ed eseguire nuovamente il processo di accoppiamento seguendo i seguenti passi:
  1. Seleziona dall’app il Filo da dissociare nella lista dei Filo associati.;
  2. Seleziona la rondellina in alto a destra e seleziona la voce  “disconnetti Filo”;
  3. Ora chiudi l’app e vai su Impostazioni > Bluetooth del tuo iPhone;
  4. Seleziona il dispositivo Filo premendo la “i” a destra e seleziona “dissocia questo dispositivo”;
  5. Resetta Filo premendo il suo pulsante per almeno 6 secondi finché non lo senti suonare;
  6. Riapri l’app di Filo ed esegui nuovamente il processo di configurazione, avendo cura di notare che fuoriesca il messaggio “popup” in cui si richiede di “abbinare” Filo e non appena esce cliccare su “Abbina”. In questo caso il processo di associazione sarà andato a buon fine.

NB: Filo ha una batteria che dura 4-10 mesi a seconda dell’utilizzo. Se il tuo Filo ha funzionato per diversi mesi e ora risulta disconnesso verifica che il problema non sia legato semplicemente allo scaricamento della batteria. Per farlo sarà sufficiente tenere premuto il pulsante di Filo per una decina di secondi e assicurarsi di aver sentito il suono di attivazione. Se Filo non dovesse suonare probabilmente è necessario sostituire la batteria. Se vuoi maggiori informazioni su come sostituire la batteria del tuo Filo contattaci a support@filotrack.com o segui la procedura spiegata alla sezione batteria della nostra pagina FAQ.
Android
Come prima cosa verifica di avere il bluetooth acceso; Se il bluetooth è acceso per risolvere il problema è necessario dissociare Filo dal tuo smartphone ed eseguire nuovamente il processo di accoppiamento seguendo i seguenti passi:
  1. Seleziona dall’app, il Filo da dissociare nella lista dei Filo accoppiati;
  2. Nella schermata di dettaglio del Filo, seleziona la rondellina in alto a destra e scegli la voce “Cancella Filo”;
  3. Ora resetta Filo premendo il suo pulsante per almeno 6 secondi finché non lo senti suonare;
  4. Ora puoi riaprire l’app ed eseguire nuovamente il processo di configurazione.

NB: Filo ha una batteria che dura 4-10 mesi a seconda dell’utilizzo. Se il tuo Filo ha funzionato per diversi mesi e ora risulta disconnesso verifica che il problema non sia legato semplicemente allo scaricamento della batteria. Per farlo sarà sufficiente tenere premuto il pulsante di Filo per una decina di secondi e assicurarsi di aver sentito il suono di attivazione. Se Filo non dovesse suonare probabilmente è necessario sostituire la batteria. Se vuoi maggiori informazioni su come sostituire la batteria del tuo Filo contattaci a support@filotrack.com o segui la procedura spiegata alla sezione batteria della nostra pagina FAQ.

7. Ricevo continue notifiche da parte dell’app di Filo dove mi viene chiesto di riaccoppiare Filo.

iOS
Non è un caso che si verifica per iOS.
Android
In questo caso devi aggiornare il tuo smartphone alla versione “Lollipop” Se non puoi aggiornare il tuo smartphone o il problema persiste nonostante l’aggiornamento, probabilmente il tuo smartphone non è compatibile con Filo. Vai alla pagina www.filotrack.com/android per verificare la compatibilità del tuo smartphone Android con Filo.

8. Non riesco a trovare l’app di Filo nello store.

iOS
Puoi scaricare l’app di Filo per iOS a questo link: https://itunes.apple.com/us/app/filo-find-locate-what-you/id950467121?mt=8
Se stai provando a scaricare l’app dal tuo iPad, vai sull’app store dell’iPad, seleziona in alto a sinistra come dispositivo “iPhone” quindi nella barra di ricerca scrivi “Filo”. Scarica quindi l’app che ti compare.
Android
Puoi scaricare l’app di Filo per Andorid a questo link: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.filotrack.filo
NOTA: L’app di Filo non funziona e di conseguenza non è possibile visualizzarla per versioni del sistema operativo inferiori alla 4.4. Se hai una versione Android inferiore alla 4.4, non potrai visualizzare l’app di Filo sullo store.

9. Come disconnettere correttamente un dispositivo Filo dal tuo smartphone

iOS
Per disconnettere correttamente un Filo dal tuo iPhone devi compiere tre semplici passi:
  1. Dall’app di Filo entra nella schermata dettaglio del Filo che vuoi disconnettere, seleziona la rondellina in alto a destra  e scegli “disconnetti Filo”;
  2. Ora chiudi l’app e vai su Impostazioni > Bluetooth del tuo iPhone; Seleziona il dispositivo Filo, premi la “i” e seleziona “dissocia questo dispositivo”;
  3. Ultima il Reset del Filo premendo il suo pulsante per almeno 6 secondi finché non lo senti suonare.
Ora puoi associare Filo a un altro smartphone.
Android
Per disconnettere correttamente un Filo dal tuo smartphone devi compiere due semplici passi:
  1. Dall’app di Filo entra nella schermata dettaglio del Filo che vuoi disconnettere, seleziona la rondellina in alto a destra  e scegli “Cancella Filo”;
  2. Ultima il Reset del Filo premendo il suo pulsante per almeno 6 secondi finchè non lo senti suonare.
  3. Verifica che nelle Impostazioni > Bluetooth del tuo smartphone non sia più presente il Filo sotto la voce dispositivi associati.
Ora puoi collegare Filo ad un altro smartphone.
Se tra questi punti non trovi il tuo caso, scrivici nel form di seguito oppure contattaci direttamente a support@filotrack.com.

Saremo contenti di rispondere alle tue domande!
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